拎着凳子要砸展厅，CR-V维权车主与4S店矛盾再升级，双方发生互殴
2018-06-12 13:24 汽车情报 汽车 /经销商 /4S店
原标题：拎着凳子要砸展厅，CR-V维权车主与4S店矛盾再升级，双方发生互殴
“顾客就是上帝”这句话放在任何一个服务行业都是唯一的准则，作为汽车销售服务的经销商亦是如此。但就在近日，河南郑州居然发生了一起恶性伤人事件，曾经是毕恭毕敬“尊贵车主”，如今居然被经销商的人打得头破血流，到底是什么情况？
事情还要从年初曾经轰动整个汽车圈的本田CR-V机油增多时间说起，这一问题的出现让无数曾经日系品质深信不疑的消费者中了标，虽然东风本田官方已经公开声明将对13万台缺陷车辆进行召回，但部分车主仍对召回方案存在异议而继续开展维权行动，全国多个区域都曾出现不同规模的车主堵门经销商讨要说法的情况，但这一次，矛盾再次升级。
你推我搡，双方大打出手
经过当地媒体核实，在汽车圈疯传一段维权车主与经销商工作人员大打出手的视频，确有此事。事件发生于6月10日上午，在位于郑州市中原区西三环的东风本田华林4S店，因维权车主与4S店人员发生口角，导致现场失控。
通过图片资料我们可以看出，堵门讨要说法的维权车主不在少数，并且统一穿戴了较为醒目的反光背心，上面写有“维权、退车”等醒目字样，一位在场的CR-V车主表示：“来到4S店解决问题，本来没想发生冲突，但一些车主和4S店工作人员发生口角后，4S店就出来了一群人。”在争执过程中，其中一位维权车主被打倒在地，目前已送往医院治疗。
摆正态度，客户满意为先
虽然在此次CR-V机油门爆发后，如此大规模的维权冲突事件并不多见，但纵观全国市场，由于此次事件所导致的维权车主与经销商发生冲突的事情并非个例。3月份，石家庄中升盛通东风本田4S店发生维权车主与销售发生肢体冲突事件；5月22日，湖南常德时代东风本田4S店殴打CR-V维权车主，并将车主赶出4S店。
类似性质的事件，还有不少，不再一一举例。作为经销商而言，即使“问题车辆”并非自己生产制造，但首先要清楚自己是服务行业的本质。其次，如果车主的维权合情合理，即使不能够当场给予解决，也至少要以安抚客户情绪为先，再坐下来慢慢协商。爆发冲突甚至大打出手，这是绝不该出现的。
合理维权，不可意气用事
消费者维权事件其实在我们生活当中并不少见，但最后造成双方冲突事件发生的原因，多数都是由于消费者情绪过于激动，并且采用了不合理、不合法的维权手段，进一步激化了矛盾。
在此次发生在河南郑州的CR-V维权车主与经销商发生冲突一事中，汽车情报新媒体通过了解得知，双方发生冲突的起因是由于一位车主情绪过激，不仅将4S店门堵了，还要拎着凳子去砸展厅内的展车，4S店的工作人员只能上前去去阻止，这才进一步加速了矛盾的升级。
最终双方两败俱伤，不仅维权车主被打倒在地，销售顾问也因眼部受伤缝了六针，至今仍在接受治疗。
结语：实事求是，由于CR-V机油增多事件所引发的客户于经销商之间的冲突已经屡见不鲜了。但此类事件也并不能说明是某一方的绝对错误。于客户而言，既然厂家已经公布了召回方案，那此事就一定会有人负责到底，大热天为何非要去堵4S店的门呢？砸车难道不用赔偿吗？于经销商而言，虽然“问题车辆”并非你经销商制造，但是车主找上门来讨要说法，即使车主行为不当，也绝不能人多势众以暴制暴，安抚好客户情绪，处理好与客户间的关系才是真。返回，查看更多
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